Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei AlphaGrits sind wir bestrebt, Ihnen Premiumprodukte anzubieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen!

Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die meisten Artikel, sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Rückgabeberechtigung:

    • Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
    • Die Produkte dürfen keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen.
    • Ein Kaufnachweis ist erforderlich (E-Mail mit der Bestellbestätigung oder Quittung).

  2. Nicht rückgabefähige Artikel:

    • Geschenkkarten
    • Als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnete Artikel
    • Körperpflegeartikel aus Hygienegründen (sofern zutreffend)

  3. Rückversand:

    • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der erhaltene Artikel war beschädigt, defekt oder falsch.

So geben Sie einen Artikel zurück

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unser Kundensupportteam unter support@alphagrits.com . Fügen Sie alle relevanten Bilder bei, wenn der Artikel beschädigt oder defekt war.
  2. Rücksendeanweisungen erhalten: Wir antworten mit Rücksendeanweisungen, einschließlich der Adresse für die Rücksendung des Artikels an uns.
  3. Versenden Sie Ihre Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung eintrifft.
  4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir innerhalb von 5-7 Werktagen Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Börsen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Originalprodukt zur Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Es kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, defekt oder falsch geliefert.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@alphagrits.com . Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie das Produkt kostenlos zurücksenden können, und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung an.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
  3. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support @alphagrits .com .

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess haben, können Sie uns gerne unter support@alphagrits.com erreichen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit AlphaGrits machen.